Compras en línea y políticas de cumplimiento de OReillyAuto.com

Ver la página de “Compras en línea y políticas de cumplimiento” en inglés. (“Online Order and Fulfillment Policies” in English)

O'Reilly Auto Parts ofrece dos excelentes opciones para sus compras en línea: usted puede comprar en línea y recoger su orden en la tienda o su orden puede ser enviada a la dirección que usted elija.

En OReillyAuto.com, usted puede ver la disponibilidad de cualquier artículo en una tienda cercana y comprarlo en línea. Después, solo necesita pasar por la tienda para recoger su orden.

• Encuentre una tienda cerca de usted
• Seleccione el(los) artículo(s) que desea comprar
• Para recoger sus artículos en la tienda elija la opción “Pick up in Store”
• Agregue el(los) artículo(s) a su carrito de compras
• Revise su orden y complete su compra
• Usted recibirá un correo electrónico de confirmación (esto no es un recibo; esto no significa que su orden esta lista para recoger; este correo es solo para informarle que estamos procesando su orden)
• Más tarde, recibirá un segundo correo electrónico, éste le informará que su orden está lista para ser recogida; el tiempo para tener lista su orden puede variar, por favor, espere hasta que haya recibido este segundo correo electrónico para ir a recoger su orden.
• Por favor, traiga a la tienda una identificación válida con fotografía, por ejemplo, su licencia de conducir
• Cuando llegue a recoger su orden, espere en su vehículo, llame a la tienda y un miembro de equipo saldrá a entregarle su orden

Únicamente los artículos disponibles en la tienda califican para la opción de comprar en línea y recoger en tienda. Los artículos de almacén no califican para la opción de comprar en línea y recoger en tienda.

Su orden será apartada por un plazo de tres días. Después del vencimiento de este plazo su orden puede ser cancelada y reembolsada.

Nota importante

Si el titular de la tarjeta no puede recoger personalmente la orden (como por ejemplo una orden que se realiza para que un familiar la recoja en una tienda en otro estado), al momento de pago usted deberá designar a la persona que recogerá la orden.

Su tienda local de O'Reilly Auto Parts puede ayudarlo con artículos que no estén en existencia. Solo tiene que llamar o visitar la tienda para obtener más detalles.

Una vez que haya seleccionado una tienda y los artículos que desea comprar, usted puede elegir la opción “Ship to Home” para recibir la orden en su domicilio.

• Localice una tienda cerca de usted que tenga en existencia el(los) artículo(s) que necesita
• Seleccione el(los) artículo(s) que desea comprar
• Elija la opción “Ship to Home”
• Agregue el(los) artículo(s) a su carrito de compra
• Revise su orden y proceda a realizar su pago
• En la sección de envío, ingrese su domicilio y seleccione un método de envío*
• Usted recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que su orden está siendo procesada

Usted puede monitorear el estado de cualquier artículo(s) que haya comprado ingresando a su cuenta y seleccionando la pestaña “My Orders”. Su correo electrónico de confirmación también incluye un enlace para rastrear su orden.

Para obtener más información acerca de órdenes con envío a domicilio “Ship to Home”, consulte nuestra sección de envíos y entregas “Shipping & Delivery”.

*Cada artículo que agregue al carrito de compras le ofrecerá una opción de envío disponible, que pueden ser: servicio estándar “Standard Ground”, dos días “Two Day” o al día siguiente “Next Day”.

Preguntas frecuentes acerca de las órdenes en OReillyAuto.com

¿Qué debo hacer si recibo un error en el procesamiento de pago?

Autorizaciones fallidas y pagos rechazados

Es posible que usted deba contactar a su institución financiera para recibir ayuda con respecto a transacciones de pago que hayan sido rechazadas. Si no puede resolver a tiempo el problema con un pago rechazado, usted podrá usar un método de pago alternativo para pagar por su orden.

Razones comunes para autorizaciones de pago fallidas:

• La dirección de facturación proporcionada no coincide con la dirección que su institución financiera tiene registrada para su cuenta.
• El código de seguridad CID/CVV es incorrecto y no coincide con el número de tarjeta de crédito que ha proporcionado.
• Todas las líneas de comunicación con su institución financiera podrían estar temporalmente ocupadas.
• Usted ha alcanzado el límite diario de compra o de retiro de efectivo.
• Insuficiencia de fondos.

Nota: Algunas instituciones financieras pueden retener estas autorizaciones por un plazo de 7-10 días hábiles.

¿Por qué mi orden dice “Error. Hubo un problema al procesar su pago. Por favor, inténtelo de nuevo”?

Al momento en que se realiza una orden, lo primero que hace nuestro sistema es verificar que los fondos estén disponibles y luego valida la información de la tarjeta de crédito utilizada. Si la información ingresada no coincide con la información que la institución bancaria de la tarjeta de crédito guarda, nuestro sistema de seguridad rechazará la orden y reembolsará la cantidad a la cuenta. Los fondos verificados serán previamente autorizados “Pre-Auth” en su cuenta. Su banco/tarjeta de crédito generalmente liberará los fondos de regreso a su cuenta el mismo día. El dólar pendiente se le devolverá a su cuenta por lo general en un par de días. Desafortunadamente, no tenemos acceso a las razones por las que la información de la tarjeta de crédito no coincide.

Cuando realice una orden asegúrese de ingresar correctamente la siguiente información en la página de pago “Checkout”:

• Número de tarjeta de crédito o débito.
• La fecha de vencimiento de la tarjeta.
• El número CID.
• El nombre y la dirección de facturación exactos tal y como aparecen en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Si hay errores en los datos ingresados la orden será rechazada.

Por favor, póngase en contacto con la institución de su tarjeta de crédito para obtener más información.

¿Por qué se necesita mi número de teléfono durante el proceso de pago?

O'Reilly utiliza su número de teléfono como referencia para todas las garantías. Su número de teléfono utilizado durante el proceso de pago no será revelado a terceros, con la excepción de ser proveídos a terceros socios de reparto si se elige la opción de entrega el mismo día “Same Day Delivery”. Esto le permite recibir por texto actualizaciones acerca de la orden y la entrega, estas comunicaciones solamente ocurrirán hasta que la orden sea completada. Para obtener más información, vea nuestra Política de privacidad.

¿Por qué es posible que pague más, o menos, en mi tienda local que la cantidad total del pago en línea?

Debido a que los precios reales y los costos de los impuestos de venta varían ligeramente de un lugar a otro y debido a las ofertas y descuentos locales, es posible que el total de su pago final cuando realice una compra en línea no sea el mismo que pagaría si realizara la compra en su tienda local. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ser lo más exactos posible. Sin embargo, al comprar en una de nuestras tiendas, será necesario que usted pague el precio determinado en el momento de realizar el pago.

¿Puedo pagar con cheque? ¿Puedo pedir artículos con cobro a la entrega (COD)?

La tienda en línea de OReillyAuto.com solo acepta como forma de pago las tarjetas de crédito más comunes y tarjetas de regalo de O'Reilly Auto Parts. Cualquiera de nuestras más de 6000 tiendas aceptará con gusto efectivo y cheques como forma de pago.

¿Por qué me cobran impuestos sobre las ventas?

O'Reilly Auto Parts está obligado a recaudar impuestos en todos los estados donde tenemos presencia física. También estamos obligados a calcular sus impuestos en función del lugar de destino de su orden. Como resultado, si tenemos una presencia física en el estado al que estamos enviando su orden, estamos obligados por ley a cobrar todos los impuestos estatales y locales aplicables.

Todas las fechas de entrega mostradas en OReillyAuto.com son estimadas, y no es posible garantizar una fecha de entrega. Los pedidos pueden demorarse debido a retrasos del transportista, desastres naturales y otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Las órdenes con opción de envío el mismo día se entregarán en o antes de la hora estimada que aparece durante el proceso de pago, la cual puede cambiar en función de las condiciones meteorológicas, el peso, la disponibilidad del producto, la dirección de envío y las limitaciones geográficas.

Sólo califican para la opción de envío el mismo día los mercados predeterminados y las órdenes que se produzcan dentro de los códigos postales activados, esta opción no se mostrará para los pedidos realizados fuera de estas áreas de envío designadas.

Los costos de envío el mismo día se determinan por pedido, dependiendo del peso y las dimensiones de los artículos ordenados. Todos los gastos de envío finales y los tiempos de entrega para la opción de envío el mismo día se informan durante el proceso de pago.

Los repartidores de órdenes con entrega el mismo día forman parte de una organización tercera y no son empleados de O'Reilly. Por esta razón, se recomienda dar una propina al repartidor para demostrar agradecimiento por su pronto servicio, dicha propina es siempre opcional. Las propinas van directamente al repartidor, no a O’Reilly ni a la plataforma de la organización tercera encargada de las entregas. Las propinas tampoco son reembolsables en el caso de que usted devuelva su orden.

Restricciones de envío

¿Puedo calificar para el envío gratuito?

Usted puede calificar para envío terrestre gratuito en la mayoría de las órdenes que sumen un total de $35 o más (excluyendo cualquier cargo de casco). Si un artículo no califica para envío gratuito, se le notificará al momento de pago o antes. Ninguna de las siguientes opciones califica para envío gratuito:

• Artículos de gran tamaño o que requieren un manejo especial
• Ciertos envíos a Alaska o Hawái
• Artículos que no se encuentren en existencia

No enviamos a ningún lugar fuera de los 50 estados de los Estados Unidos y Puerto Rico. Las órdenes con envío a domicilio “Ship to Home” en Puerto Rico solo se pueden enviar a direcciones de Puerto Rico. O'Reilly Auto Parts se reserva el derecho de modificar o finalizar esta oferta en cualquier momento sin previo aviso.

¿Por qué el envío terrestre es el único método disponible para mi orden con envío a domicilio?

Debido a las regulaciones federales de transporte y a la política de la compañía de transporte, algunos artículos están restringidos a los métodos terrestres para la entrega a domicilio. Estos artículos mostrarán solo una opción de método de envío disponible durante el proceso de pago.

Direcciones

¿Puedo enviar mi orden a un lugar fuera de los Estados Unidos?

OReillyAuto.com solo envía a lugares dentro de los 50 estados de los Estados Unidos y Puerto Rico. El envío a direcciones internacionales, incluyendo Canadá y México, no se ofrece.

¿Puedo hacer que mi orden sea enviada a una dirección diferente a la de mi casa?

Sí, puede ingresar una dirección de envío diferente durante el proceso de pago.

¿Se pueden enviar las partes a una dirección APO o FPO?

O'Reilly Auto Parts no ofrece actualmente el envío (por USPS o cualquier otro transportista) a direcciones APO “Army Post Office” o FPO “Fleet Post Office” o a cualquiera de los territorios de los Estados Unidos. Estamos atentos a las solicitudes de este servicio para su consideración futura. Por favor, vuelva a consultar con nosotros.

¿Puedo recibir las partes en un apartado postal “PO Box”?

Por el momento, órdenes compradas en OReillyAuto.com no pueden ser enviadas a apartados postales “PO Box”. Se requiere una dirección física.

Plazos de entrega

¿Cuándo recibiré mi orden?

Todas las fechas de entrega que aparecen en el sitio son estimaciones; no es posible garantizar una fecha de entrega. Generalmente, cuando una orden es enviada a través de envío estándar “Standard Ground”, su orden llegará entre 3 y 5 días (excluyendo fines de semana y días festivos). Las fechas estimadas de entrega estarán disponibles en la página de pago. El correo electrónico que ha recibido para confirmar su envío contiene un enlace para dar seguimiento a su orden.

¿Puedo elegir entre envío estándar “Standard”, prioritario “Priority” o acelerado “Expedited” para cada artículo que compre?

No, cada artículo que usted compre con opción de envío le mostrará todas las opciones de envío disponibles para ese artículo en particular, es posible que no todas las opciones de envío estén disponibles, esto depende del artículo.

Rastreo de un paquete

¿Puedo ver dónde está mi paquete mientras está en tránsito?

Un enlace para el rastreo de su paquete se incluye en el correo electrónico que confirma el envío de su orden. También puede iniciar su sesión en OReillyAuto.com, seleccionar “My Account” y luego “My Orders” para rastrear un envío específico.

¿Qué opciones de pago están disponibles para órdenes en OReillyAuto.com?

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• JCB
• Apple Pay
• Google Pay
• Tarjeta de regalo O’Reilly (Nota: no se puede utilizar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo)
• Klarna

¿Qué opciones de pago están disponibles en las tiendas O’Reilly Auto Parts?

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• JCB
• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay
• Tarjeta de regalo O’Reilly (Nota: no se puede utilizar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo)

¿Cómo se procesa mi tarjeta de crédito cuando hago una orden en línea?

En el momento de realizar su orden, nuestro sistema validará la información de la tarjeta de crédito que ha proporcionado y verificará que los fondos estén disponibles en su cuenta. Si la información que proporcionó durante el proceso de pago no coincide con la información que se encuentra en los archivos de la tarjeta de crédito que utilizó, la orden no será completada.

¿Cuándo se me cobrará por una orden realizada en línea?

El método de pago seleccionado se cobrará cuando se envíe la orden. Si al comprar en línea eligió la opción de recoger en la tienda “Pick Up In-Store”, entonces se cobrará al momento de que se designe lista para recoger. Si la orden no es recogida dentro de 10 días, se emitirá un reembolso total al método de pago original.

¿Puedo usar una tarjeta de crédito internacional para mi compra en OReillyAuto.com?

En OReillyAuto.com no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express emitidas por bancos o compañías de tarjetas de crédito de los Estados Unidos con direcciones de facturación en los Estados Unidos.

¿Qué es un código de seguridad de tarjetas de crédito o débito? - CID o CVV

En nuestro continuo esfuerzo por proporcionar una experiencia de compra segura, requerimos el CID o CVV de la tarjeta de crédito o débito seleccionada cada vez que se realice una orden con ese método de pago. O’Reilly Auto Parts no almacena este número de seguridad.

El CID de las tarjetas Visa, MasterCard y Discover es un número de 3 dígitos ubicado en el reverso de la tarjeta, impreso en el panel de firmas inmediatamente después de su número de cuenta. El CID para las tarjetas American Express es un número de 4 dígitos ubicado en la parte frontal de la tarjeta, impreso justo encima de su número de cuenta.

¿Puedo pagar con más de una tarjeta de regalo?

Al momento de completar su orden en línea, es posible pagar con hasta tres diferentes tarjetas de regalo O’Reilly y un método de pago adicional según sea necesario. Para comprar o verificar el balance de una tarjeta de regalo, vea más información en Tarjetas de regalo O’Reilly.

¿Puedo separar el pago de la orden entre varias tarjetas de crédito?

No se puede utilizar más de una tarjeta de crédito o de débito en una misma orden en OReillyAuto.com. Tampoco es posible dividir el pago entre una tarjeta de crédito o débito y otro método de pago, incluyendo Apple Pay o Google Pay, con la excepción de hacer un pago parcial con hasta tres diferentes tarjetas de regalo O’Reilly.

¿Por qué no veo Apple Pay como una opción de pago?

Apple Pay solo aparecerá como opción de método de pago si usted es un usuario de Apple y ha iniciado sesión en su cuenta de iCloud. Si tiene la intención de utilizar Apple Pay, asegúrese que está utilizando el navegador de internet Safari. Es posible que las versiones más antiguas de MacBook tampoco muestren Apple Pay al momento de pagar.

¿Qué es Klarna?

Klarna es un programa de financiamiento flexible que permite a los clientes realizar una compra en línea ahora y pagar después. Cuando se realiza una orden con Klarna como el método de pago, automáticamente se divide el monto total en cuatro pagos sin intereses para que los clientes puedan obtener las piezas que necesitan tan pronto sea posible y paguen el balance cuando les sea más conveniente. Para más información y como utilizarlo visite las Preguntas frecuentes de Klarna.

¿Puedo pagar con cheque?

La tienda en línea OReillyAuto.com solo acepta los métodos de pago mencionados anteriormente para procesar una orden en línea. Sin embargo, nuestras tiendas físicas aceptan cheques y dinero en efectivo como métodos de pago.

¿Cómo puedo usar pago sin contacto en las tiendas O’Reilly Auto Parts?

Las tiendas O’Reilly Auto Parts aceptan pago sin contacto “contactless” o NFC de su tarjeta de crédito/débito o teléfono móvil. El pago se inicia cuando usted sostiene su tarjeta o dispositivo sobre la pantalla del lector de tarjetas, y la tarjeta o dispositivo no se debe mover hasta que aparezca una notificación de pago satisfactorio. Es posible que después de esto necesite completar la transacción siguiendo las instrucciones que aparezcan en su dispositivo o en la pantalla del lector de tarjetas.

Si su teléfono, dispositivo wearable o tarjeta es compatible con el pago sin contacto, entonces cualquier opción de pago mencionada anteriormente puede ser usada al momento de pagar.

¿Puedo cancelar la orden que realicé en línea?

Si por alguna razón necesita cancelar una orden realizada en OReillyAuto.com, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al cliente “Online Order Support” directamente al 1.888.327.7153, opción 1.

Los artículos ordenados para ser recogidos en la tienda pueden ser cancelados en cualquier momento. Las órdenes con envío a domicilio pueden ser canceladas en cualquier momento antes de que la orden sea enviada.

Las órdenes con entrega el mismo día “Same Day Delivery” no pueden cancelarse una vez realizadas debido a la rapidez de su procesamiento y entrega. Cuando se realiza una orden para entrega el mismo día, usted tendrá que esperar a que la orden sea entregada y devolverla a la tienda para recibir un reembolso o realizar un cambio. Las propinas para las órdenes con entrega el mismo día se proporcionan directamente al repartidor y no son reembolsables, ya que la entrega se considera completada.

Mi orden ya debería haber llegado. ¿Cómo puedo estar seguro de que no se perdió o fue robada?

Las órdenes perdidas, partes faltantes, partes incorrectas o paquetes dañados deben ser reportados a O'Reilly Auto Parts dentro de un plazo de 48 horas después de que la compañía de transporte confirme que la orden fue entregada.

Primero, compruebe el número de rastreo incluido en su correo electrónico de confirmación. También puede iniciar sesión en OReillyAuto.com, seleccionar “My Account” y luego “My Orders” para obtener esta información. Una vez que haya confirmado que la entrega fue completada, verifique con todos los miembros de su hogar para asegurarse de que alguien más no recibió el paquete. Mire detrás de arbustos o muebles cerca del lugar de entrega y, si es necesario, consulte con sus vecinos.

Si aún no ha localizado el paquete, le recomendamos levantar un reporte de propiedad robada ante la policía. Consulte con su compañía de seguros para determinar si su póliza actual incluye cobertura de inquilinos o propietarios de vivienda.

Luego, contacte al equipo de Atención al cliente de O'Reilly Auto Parts por teléfono, chat o correo electrónico. Tomaremos nota en el registro de la orden de que el paquete entregado ha desaparecido o posiblemente ha sido robado de la ubicación y presentaremos, en su nombre, un Reporte de Paquete Perdido “Missing Package Report” ante la compañía a cargo de la entrega. Esto no garantiza que su orden será reemplazada o reembolsada. Por favor, comprenda: O'Reilly Auto Parts no es responsable de reemplazar o reembolsar ninguna orden que muestre que el paquete ha sido entregado según la información de rastreo de la compañía encargada de la entrega. La seguridad de las entregas es responsabilidad del cliente una vez que la orden llegue al lugar indicado. Ni UPS, ni FedEx, ni O'Reilly Auto Parts son responsables de reemplazar los productos que falten o sean robados del lugar de entrega. Solo después de que UPS y FedEx investiguen y acepten el reclamo como entrega errónea se puede considerar un reembolso. Si UPS/FedEx valida que la entrega se completó como se debería, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tiene algún artículo que necesita devolver? Esto es lo que usted necesita saber.

Mercancía nueva

Tanto las compras en línea como las compras en la tienda pueden ser devueltas a su tienda local. No hay límite de tiempo para la devolución de un artículo nuevo siempre y cuando tenga su recibo original de compra, le pedimos que realice su devolución lo antes posible. Los requerimientos de devolución son los siguientes:

• El artículo debe estar en su empaque original
• Debe incluir todos los materiales originales que se incluyeron con el producto
• Debe estar sin abrir y sin instalar

Devoluciones de órdenes en línea

Recuerde, incluso los artículos comprados en línea pueden ser devueltos a cualquier tienda O'Reilly Auto Parts en los Estados Unidos o Puerto Rico, o pueden ser enviados de vuelta a O'Reilly una vez que la devolución ha sido autorizada. Usted todavía tendrá que seguir los requerimientos de devolución mencionados anteriormente para enviar una nueva devolución. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los clientes son responsables por todos los gastos de envío*
• Las devoluciones enviadas con cobro a la entrega “Cash on Delivery” no serán aceptadas
• Solo se aceptarán devoluciones por correo de artículos que se hayan ordenado en línea y se hayan enviado a través de USPS, UPS o FedEx
• En el caso de que nos devuelva un artículo que no compró de nosotros, tendrá que pagar los gastos de envío para que tal artículo se le envíe de regreso

Para someter una devolución, debe obtener una Autorización de devolución de material “RMA” de OReillyAuto.com. Si realizó su orden como invitado, puede chatear con un representante en línea o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-888-327-7153 para solicitar una RMA. Una orden realizada utilizando su cuenta de O'Reilly Auto Parts también puede ser sometida a devolución utilizando los siguientes pasos:

• Inicie sesión o cree una cuenta
• Seleccione la pestaña “My Orders”
• Seleccione la opción devolver artículos “Return Items”

*Los gastos de envío no son reembolsables.

Devoluciones de órdenes con entrega el mismo día "Same Day Delivery"

Si su orden fue realizada con la opción de entrega el mismo día, las devoluciones deben realizarse en la tienda. Por favor, tenga en cuenta que, si añadió una propina para su repartidor durante el proceso de compra, ese pago fue proporcionado directamente al conductor y no puede ser reembolsado.

Devoluciones de cascos

Cuando el cliente compre nuevas partes para realizar reparaciones, es posible que se le cobre un cargo por casco. Un cargo por casco es simplemente un depósito, el cual será rembolsado cuando la parte dañada sea entregada. Nuestros proveedores reciclan los cascos para remanufacturar partes, limpiándolos completamente e inspeccionando los componentes usables y reemplazando cualquier elemento dañado o desgastado como sellos, rodamientos, bujes, componentes electrónicos, entre otros, para que la parte funcione como nueva; así podrá ser vendida e instalada una vez más. Todos los productos remanufacturados se someten a pruebas de calidad tipo equipo original para asegurar que proveen la misma forma, ajuste, función y desempeño que las partes originales del vehículo.

Usted puede devolver los cascos a cualquier tienda O'Reilly Auto Parts para recibir un reembolso por el depósito. Si compró partes en línea las cuales tuvieron un cobro por casco, puede devolver los cascos a la tienda o enviarlos por correo postal a O’Reilly (el cliente pagará por los costos de envío). Antes de devolver un casco, por favor asegúrese de haber drenado todos los fluidos, si aplica, y de tener a la mano su recibo original de compra o la etiqueta de envío y el correo electrónico de confirmación, así como su tarjeta de crédito o débito, si esta fue su forma de pago.

Para enviar un casco por correo, debe drenar todos los fluidos del casco (si aplica) y obtener una Autorización de devolución de material “RMA” en OReillyAuto.com. Una vez que recibamos el casco, el cargo de casco se le reembolsara dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles a la forma de pago que se usó para realizar la compra original. La RMA se puede encontrar siguiendo estos pasos:

• Ingrese a su cuenta o cree una cuenta
• Seleccione la pestaña "My Orders"
• Seleccione la opción devolver artículos “Return Items”

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su devolución de casco, llame al equipo de Atención al cliente para órdenes en línea “Online Order Support” al 1-888-327-7153, opción 1

Baterías nuevas

Las baterías no pueden ser devueltas una vez instaladas sin importar el tiempo que estén en uso (a menos que sean probadas en una tienda de O'Reilly Auto Parts y se encuentren defectuosas).

Las baterías secas o “Dry” almacenadas no se pueden devolver una vez abiertas o después de que se le ha agregado el ácido del kit a la batería.

La manera más rápida, fácil y económica de hacer una devolución es haciéndola directamente en su tienda local O’Reilly Auto Parts cuando sea posible.

Si usted no puede hacer su devolución a una tienda de O'Reilly Auto Parts, puede enviar su devolución por correo a OReillyAuto.com. Si se aprueba un reembolso, el importe del producto se acreditará a la tarjeta de regalo/crédito/débito utilizada originalmente para comprar el producto (normalmente entre 1 y 3 días hábiles después de que el producto sea recibido en la tienda en línea). Recomendamos que realice su envío con un transportista que ofrezca número de rastreo, seguro y confirmación de entrega (como UPS o FedEx). Si utiliza el correo de USPS, requerimos que solicite a USPS que obtenga una firma en el momento de la entrega.

Si nos envía un artículo para reembolso que no aprobamos como devolución, se le pedirá que pague el envío de ese artículo para que usted pueda recibirlo de vuelta.

**Para devoluciones que impliquen garantías o defectos, productos enviados por error o productos dañados durante el envío, favor de enviarnos un correo electrónico a través de la sección de “Online Ordering” (órdenes en línea) de la página “Contact Us” o puede comunicarse con nosotros sin cargo al 1-888-327-7153, opción 1. Le pedimos que especifique el número de orden del producto que desea devolver y proporcione una breve descripción de la naturaleza del problema con el producto. Un representante de Atención al cliente “Online Support” lo ayudará con la devolución y le proporcionará por correo electrónico un código de devolución RMA y una etiqueta de envío de devolución prepagada (si corresponde).

Toda la mercancía devuelta está sujeta a inspección y aprobación antes de que se emita el crédito. No se otorgará crédito en la tienda; solo se reembolsará la tarjeta/cuenta utilizada para la compra, así que, por favor, conserve las tarjetas de regalo hasta que se haya completado toda la transacción. Los artículos en liquidación y las partes hechas a la medida o modificadas no son elegibles para devolución.

Las tarifas estatales obligatorias por entregas minoristas no son reembolsables, éstas son aplicadas con el fin de contribuir al mantenimiento de las carreteras y contrarrestar el impacto ambiental causado por vehículos de entrega. Esta tarifa es calculada de acuerdo a la dirección de entrega según se aplique. La tarifa por entrega solo es reembolsable si la orden es cancelada, pero no será reembolsada por devolución de artículos. A las ordenes tipo Curbside Pickup o Compra en línea y recógelo en la tienda “Buy Online, Pick Up In-Store” no se les cobrará una tarifa por entrega.

Comprando la parte correcta

En O'Reilly Auto Parts, nos importa su seguridad y queremos asegurarnos de reparaciones y procesos de reemplazo adecuados para ayudarle a mantener su vehículo. En los vehículos actuales, la compra e instalación de autopartes puede ser un proceso complicado. Es por eso que contamos con Profesionales en Autopartes® y un software de búsqueda poderoso para ayudarle con este proceso. Si bien siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de proporcionarle una información precisa y actualizada sobre las partes, de vez en cuando se pueden producir errores humanos y/o de software. Estos errores pueden hacer que al momento de realizar una búsqueda de partes se muestre como resultado una parte incorrecta.

Por estas razones y por otras más, siempre debe realizar, como mínimo, los siguientes 4 pasos para asegurarse de que la parte que compra es la correcta para su proyecto de reparación.

1. Asegúrese de que TODA la información del vehículo que proporciona es correcta. Esto incluye los vehículos que usted defina y cualquier pregunta que usted pueda responder en nuestro sitio web. Lea y entienda TODOS los detalles e información de la parte a comprar. Si hay códigos o enunciados que no coinciden con su vehículo, no compre la parte. Si hay información que no entienda, póngase en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo en su tienda local y pregunte qué significa.

2. Si no tiene una tienda local, no dude en ponerse en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Consulte nuestra página “Contact Us” para obtener más detalles sobre cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

3. Compare las fotos del sitio Web con la parte usada. Si las fotos del producto que está comprando están disponibles en nuestro sitio web y si no están marcadas como fotos “representativas”, compárelas con la parte usada y asegúrese de que coincidan.

4. Cuando la parte llegue compárela con la parte usada. Si por alguna razón no parece ser la parte correcta, póngase en contacto con nosotros para confirmar que es la parte correcta antes de instalarla.

Tomar estos pasos le ayudará a escoger la parte correcta para hacer el trabajo correctamente. Recuerde que, al igual que con cualquier sistema grande, potente y complejo, la información sobre el ajuste correcto de las piezas debe comprobarse siempre dos veces para garantizar su exactitud. El no elegir la parte correcta para su vehículo puede resultar en daños a su vehículo, lesiones graves o la muerte. No arriesgue su seguridad y, en caso de cualquier duda, solicite asesoramiento e información adicional sobre el ajuste o las especificaciones de las partes a uno de nuestros miembros de equipo de O'Reilly.

¿Qué es un cargo de cascos?

Algunos productos tienen un cargo de casco que se paga al momento de la compra. Un casco es una porción de una parte que puede ser reciclada o reutilizada por el fabricante. De este modo, el fabricante ahorra dinero, minimiza el costo de las partes remanufacturadas y limita la cantidad de desechos de partes, reduciendo la contaminación y su efecto en nuestro medio ambiente. Por esta razón, los productos con casco tienen un cargo extra para fomentar el retorno de la parte usada. Si el casco es devuelto en condiciones reutilizables (ya sea a una de nuestras tiendas o enviada de vuelta a nuestra tienda en línea), el cargo por el casco será acreditado de vuelta a la tarjeta utilizada para la compra de la parte. Nota: Es responsabilidad del cliente pagar cualquier costo de envío asociado con el envío de un casco de vuelta a la tienda en línea de O'Reilly. No hay gastos de envío si devuelve la parte usada a una de nuestras tiendas.

¿Por qué no puedo encontrar en línea repuestos para mi vehículo de modelo antiguo ?

La disponibilidad de información acerca de los primeros modelos de vehículos en nuestros catálogos electrónicos es limitada en este momento. O'Reilly Auto Parts se esfuerza por proporcionar los registros más actualizados y exactos posibles. Por favor, visite su tienda local de O'Reilly Auto Parts para obtener información más detallada sobre las partes que está buscando.

¿Por qué no hay imágenes y descripciones para algunas de las partes de vehículos?

O'Reilly trabaja constantemente con nuestros proveedores para mejorar su experiencia de compra en línea al proporcionar descripciones e imágenes más detalladas de nuestros productos. Llame o visite su tienda local O'Reilly para obtener más detalles.

¿Qué navegadores son compatibles con el sitio?

Nuestro sitio funciona en todos los navegadores actuales en Windows 7+, Mac OSX, Android, específicamente:

• Última versión de los navegadores Android.
• Última versión de Chrome.
• Última versión de Firefox y la última versión de Firefox ESR (seleccionando “Acerca de Firefox” en el menú de ayuda, indicará si la versión que usted tiene es la de Firefox ESR).
• Última versión de Microsoft Edge.
• Última versión de Safari para escritorio y móvil.

¿Por qué no puedo encontrar en línea partes de repuesto para mi maquinaria o equipos que no sean automovilísticos?

Hemos añadido a nuestro sitio web datos de catálogo para motocicletas, motonetas, ATVs, aplicaciones marinas y embarcaciones personales. Para que los resultados de su búsqueda incluyan partes compatibles con su vehículo, asegúrese de elegir su tipo de vehículo deportivo motorizado en el menú desplegable “Vehicle type” cuando utilice la función “Shop by Vehicle”.

También ofrecemos partes para maquinaria agrícola, cortadoras de césped, tractores de jardín, equipos de mantenimiento de césped y equipos de construcción, pero los datos de compatibilidad aún no están disponibles para comprar en línea en OReillyAuto.com. Si no puede encontrar en línea lo que busca, llame o visite su tienda local O'Reilly Auto Parts, donde uno de nuestros Profesionales en Autopartes^® con gusto buscará lo que necesita en nuestros catálogos impresos para asegurarse de que podamos conseguirle los productos adecuados para su aplicación.

Depósito por aceite

Se calculará un depósito por aceite en la cantidad de un dólar ($1.00) por cada cuarto de galón de aceite de motor, líquido de transmisión y fluido hidráulico vendido en Puerto Rico de acuerdo con las leyes y reglamentos locales y estatales. Este depósito será retenido por el vendedor minorista y devuelto al cliente cuando éste devuelva la misma cantidad de aceite usado que el aceite nuevo comprado. Los clientes tendrán 120 días a partir de la fecha de compra para devolver el aceite usado con la prueba de compra para recuperar su depósito. Después, O'Reilly Auto Parts reciclará el aceite para el cliente sin costo adicional. Aprenda más acerca del Reciclaje gratis de aceite y baterías en O'Reilly Auto Parts.

El aceite nuevo puede ser devuelto para obtener el reembolso completo del precio de compra y todas las tarifas, siempre y cuando el envase siga sellado y el empaque intacto.

Cargos de importación

Se aplican cargos de importación a algunos lubricantes y productos de aceite importados a Puerto Rico para ser vendidos por O'Reilly Auto Parts en base a las leyes locales y estatales. A estos productos se les aplicará el cargo al momento de pagar basado en el tamaño del envase. Cada cuarto de galón (16 onzas) de productos lubricantes de aceite, incluyendo aceites de motor, líquidos de transmisión y aceites hidráulicos, estará sujeto a una cargo de importación de $0.25, y aquellos productos vendidos en cantidades de 55 galones o más tendrán un cargo de $0.60 por cuarto de galón. Todos los cargos aplicables, incluidos los depósitos por aceite, se agregarán al momento de pagar.

Instrucciones de instalación

Debido a la diversidad y complejidad de los vehículos que existen hoy en día, no podemos proporcionarle instrucciones detalladas para la instalación de su parte. Contamos con manuales de reparación de vehículos disponibles para la compra y servicios en línea para ayudarle. Adicionalmente, a veces nuestros fabricantes proporcionan instrucciones limitadas con las partes que vendemos. Le recomendamos que se beneficie de estos recursos cuando trabaje en su vehículo. Si no está seguro de la forma correcta o la manera más segura de instalar una parte, le recomendamos que busque la ayuda de un instalador profesional con licencia. También puede localizar una lista de talleres de confianza en su área con nuestro Buscador de talleres.

La instalación inadecuada de una parte puede resultar en daños a su vehículo, lesiones graves o incluso la muerte. Si no sabe cómo instalar una parte, solicite la ayuda de un instalador profesional con licencia o solicite que le instalen la parte por usted.

En ciertos casos, es posible que los proveedores suministren recursos en línea como, guías, diagramas y procedimientos que pueden ser de beneficio adicional durante la selección de piezas para la instalación. O'Reilly Auto Parts no hace ninguna garantía de la validez de la información proporcionada por nuestros proveedores y no es responsable por lesiones o daños ocasionados por el uso de estos recursos de terceros.